Verifique a mercadoria recebida no ato da entrega. Examine os detalhes do produto: modelo, numeração, cor, brindes (se houver) e demais características. Se o pedido recebido não estiver de acordo com o realizado, possuir algum defeito ou ausência de acessório complementar, solicite através deste link: [email protected]
Informando número do pedido e se possível uma foto da peça recebida, importante entrar em contato dentro do prazo de 7 dias úteis contando a partir da data de recebimento.
- Devolução*
Você deverá solicitar através deste link: [email protected]
• Para solicitar devolução o prazo é de até 7 dias úteis contando a partir da data de recebimento.
• Importante informar o número do pedido no assunto do e-mail.
• Informe qual peça deseja devolver (se no pedido houver mais de uma).
• As respostas ocorrem em até 3 dias úteis, de segunda a sexta, das 08:00 ás 18:00, com exceção de feriados.
- Reembolso/estorno
Na opção DEVOLUÇÃO, o reembolso será feito na mesma forma de pagamento da compra.
O prazo de realização de estornos é de 7 dias ÚTEIS. Em caso de pagamento em boleto bancário, será solicitado dados da conta para transferência. Para compras feitas por meio de cartão de crédito, o reembolso pode ser feito em até duas faturas. Por exemplo, se você solicitar o estorno março, ele pode aparecer na fatura só em abril ou maio (este prazo é estipulado pela administradora do seu cartão). Caso ocorra algum problema, será necessário entrar em contato com a administradora do cartão de crédito, sendo o estorno de responsabilidade da respectiva administradora. Para compras feitas com PIX, será devolvido na mesma conta em que o pagamento foi realizado.
O reembolso é referente ao valor total de seu pedido.
Descontos obtidos em sua compra, sendo cupom de desconto ou valor promocional da peça, serão considerados ao realizarmos o estorno/reembolso; ou seja, o reembolso será exatamente o mesmo valor pago em seu pedido.
• NÃO HAVERÁ trocas ou devoluções após o prazo de 7 dias úteis da data de recebimento dos produtos.
*Uma vez solicitado a troca, será realizado a troca. Uma vez solicitado devolução, será realizado a devolução.
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